Zásady vrácení peněz

Máme 30denní politiku vrácení zboží, což znamená, že máte 30 dní od obdržení zboží na to, abyste požádali o vrácení.

Aby byl váš produkt způsobilý k vrácení, musí být ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi, nepoužitý a nenošený, s visačkami a v původním obalu. Také budete potřebovat účtenku nebo doklad o koupi.

Pro zahájení vrácení nás můžete kontaktovat na e-mailu info@ponoschka.com. Upozorňujeme, že vrácení zboží bude nutné zaslat na následující adresu:
[Earthakrma s.r.o. Polní 10, Zábřeh 78901]

Pokud bude vaše vrácení přijato, zašleme vám štítek pro vrácení a pokyny, jak a kam poslat balíček. Zboží zaslané zpět bez předchozí žádosti o vrácení nebude přijato.

Pro jakékoli dotazy ohledně vrácení nás můžete vždy kontaktovat na info@ponoschka.com.

Poškození a problémy

Prohlédněte si svou objednávku při jejím převzetí a okamžitě nás kontaktujte, pokud je položka vadná, poškozená nebo pokud obdržíte nesprávnou položku, abychom problém mohli vyhodnotit a napravit.

Výjimky / nevratné položky

Určité typy položek nelze vrátit, jako například zboží podléhající rychlé zkáze (například potraviny, květiny nebo rostliny), zakázkové produkty (například speciální objednávky nebo personalizované položky) a produkty osobní péče (například kosmetické výrobky). Také neakceptujeme vrácení nebezpečných materiálů, hořlavých kapalin nebo plynů. Prosíme, kontaktujte nás, pokud máte otázky nebo obavy ohledně konkrétního zboží.

Bohužel, nemůžeme přijmout vrácení zboží zakoupeného ve výprodeji nebo dárkových karet.

Výměny

Nejrychlejší způsob, jak zajistit, že dostanete, co chcete, je vrátit položku, kterou máte, a jakmile bude vrácení schváleno, provést samostatný nákup pro novou položku.

14denní lhůta na odstoupení od smlouvy v Evropské unii

Bez ohledu na výše uvedené, pokud je zboží zasíláno do Evropské unie, máte právo zrušit nebo vrátit objednávku do 14 dnů z jakéhokoli důvodu a bez udání důvodu. Jak bylo uvedeno výše, vaše položka musí být ve stejném stavu, v jakém jste ji obdrželi, nepoužitá a nenošená, s visačkami a v původním obalu. Také budete potřebovat účtenku nebo doklad o koupi.

Vrácení peněz

Oznámíme vám, jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácení, a informujeme vás, zda bylo vrácení peněz schváleno nebo ne. Pokud bude schváleno, automaticky vám vrátíme peníze na vaši původní platební metodu do 10 pracovních dní. Nezapomeňte, že může trvat nějaký čas, než vaše banka nebo poskytovatel kreditní karty zpracuje a postne vrácení peněz.
Pokud od schválení vrácení peněz uplynulo více než 15 pracovních dní, kontaktujte nás prosím na info@ponoschka.com.